Nous mettons à votre service des personnes disponibles et compétentes pour :
- aider les agents en exploitation dans leur utilisation du logiciel,
- résoudre rapidement les problèmes d’exploitation,
- maintenir et améliorer les performances de l’application.
Un engagement de service
Nous nous engageons sur des contrats de maintenance avec un maintien continu des connaissances de nos équipes sur votre environnement.
Nous proposons des contrats avec un engagement de niveau de service (SLA Service Level Agreement) :
- Management du contrat :
- Gestion du plan de maintenance,
- Suivi des contrats tiers,
- Pilotage via des indicateurs sur Internet.
- TME (Tierce Maintenance Exploitation) : surveillance et exploitation des serveurs et postes stratégiques du système d’information,
- TMP (Tierce Maintenance Progiciel) : maintenance adaptative, évolutive, et curative sur PHARMACIM®,
- TMA (Tierce Maintenance Applicative) : maintenance personnalisée de votre application.
Parce qu’il est indispensable d’anticiper, nous intégrons aussi des maintenances préventives périodiques de votre installation.
Fonctionnement de la hotline
Nous mettons en place une hotline avec possibilité d’astreinte et conservons l’historique de votre suivi. Toute la traçabilité relative à ces contrats est gérée et consultable sur notre logiciel HELPDESK.
Besoin d’un conseil lors de l’utilisation de PHARMACIM®, nos agents de hotline sont disponibles pour vous répondre. En cas de problème, ils mettent tout en œuvre pour vous proposer des solutions de contournement afin de ne pas pénaliser votre production.
Nos agents de Hotline possèdent à la fois des compétences techniques (système, base de données, réseau, automation, supervision...) et fonctionnelles (PHARMACIM®, procédés de fabrication, traçabilité, performance, qualité…) afin de répondre de la manière la plus adéquate à votre problème.
Une compétence et un suivi international
Plus de 50% de nos contrats de maintenance concernent des sites de production industriels en dehors de la France, nos équipes interviennent à distance sur les systèmes. Notre service de Hotline est disponible en français et anglais.
